Questions fréquentes

Rendez-vous sur la page de votre compte et cliquez sur « mot de passe ». Nous vous demanderons d’encoder l’ancien et de choisir le nouveau code. N’oubliez pas de sauvegarder votre choix pour confirmer votre changement de mot de passe.

Créez un compte, complétez votre profil avec vos compétences et disponibilités, puis envoyez votre demande. Notre équipe vérifie vos informations avant de valider votre profil.

Rendez-vous sur la page de connexion et choisissez la manière que vous souhaitez utiliser pour vous connecter : via Facebook, via Google ou manuellement en renseignant votre adresse e-mail ou votre mot de passe. Il faut noter que vous pourrez vous enregistrer via Facebook ou via Google uniquement si vous les avez utilisés lors de votre inscription.

Sur Askaide, l’inscription est totalement gratuite ! Rendez-vous sur la page d’inscription, vous pouvez ensuite choisir la manière de créer votre compte : via Facebook, via Google ou manuellement en complétant vos informations. 
 Vous recevrez ensuite un courrier électronique vous demandant de valider votre adresse e-mail. 

Au moment de votre inscription, nous vous demandons de bien vouloir valider un courrier électronique pour rejoindre la communauté. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, rendez-vous sur cette page et cliquez sur le bouton : renvoyer l'e-mail de vérification.
 Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, nous vous invitons à recommencer votre inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous permettons de le réinitialiser. Rendez-vous sur la page de connexion afin de cliquer sur mot de passe oublié. Vous recevrez alors un e-mail pour vous permettre de changer de mot de passe et de vous connecter à votre compte.

Rendez-vous sur la page de votre profil. Cliquez sur votre avatar à gauche, vous pourrez ensuite sélectionner une nouvelle image dans vos fichiers.

Pour gagner en professionnalisme, nous vous conseillons de choisir une photo de profil qui affiche correctement votre visage :

·       Bien cadrée.

·       Pas de photos de groupe : vous êtes seul sur la photo.

·       Sans accessoires cachant votre visage : lunettes de soleil par exemple.

·       Sans filtres Snapchat ou Instagram extravagants.

Connectez‑vous à votre compte, rendez‑vous dans les paramètres et mettez à jour vos informations (adresse, téléphone, compétences). N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications.

Nous sommes navrés que vous souhaitiez supprimer votre compte Askaide… Si vous souhaitez vraiment quitter la communauté, rendez-vous sur la page de votre compte et cliquez sur « suppression du compte ».

Vos données à caractère personnel restent privées et ne sont pas communiquées publiquement. L’équipe d’Askaide vérifie les informations afin de garantir la sécurité et la transparence entre les membres de la plateforme.

Nous opérons principalement en Belgique et en France, mais nous travaillons à étendre nos services. Vérifiez la disponibilité en recherchant un service dans votre zone.

Une partie des commissions prélevées sur chaque prestation est reversée directement à l’ONG Ask Aide, qui finance des projets d’aide aux personnes dans le besoin.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur le site, envoyer un e‑mail à support@askaide.com ou utiliser le chat en ligne durant les heures ouvrables.

Il y a deux manières de rendre service.

Pour la première, rendez-vous sur la page de recherche, renseignez la catégorie correspondant à votre demande ainsi qu’une localisation et trouvez de nombreuses personnes à aider, il suffira ensuite de les contacter.

Pour la seconde, postez une annonce pour trouver des personnes à aider ! Renseignez bien que vous proposez de l’aide, la catégorie correspondante, répondez à quelques questions puis postez votre annonce. Vous recevrez ensuite des propositions dans votre messagerie.

Nos conseils pour réussir vos échanges :

·       Assurez-vous que le rendez-vous est bien fixé : lieu, date et heure du job.

·       Assurez-vous que les missions soient claires et bien définies.

·       Une fois la mission terminée, n’oubliez pas d’ajouter une recommandation 

Il y a deux façons de procéder sur Askaide. Tout d'abord, vous pouvez chercher des personnes qui proposent des services dans la catégorie correspondant à votre demande en utilisant la barre de recherche. Vous pourrez ensuite les contacter pour convenir des détails du service.

Une autre option consiste à publier une annonce pour demander de l'aide. Assurez-vous de renseigner clairement la catégorie de la demande et de répondre à toutes les questions pour que les utilisateurs sachent exactement de quoi il s'agit. Une fois l'annonce publiée, vous recevrez des propositions dans votre messagerie.

Pour réussir vos échanges sur Askaide, il est important de fixer clairement les détails de la mission, tels que le lieu, la date et l'heure. Il est également important de définir clairement les tâches à accomplir. Après la mission, n'oubliez pas d'ajouter une recommandation pour la personne qui vous a aidé. Cela aidera les autres utilisateurs à savoir que cette personne est fiable et compétente.

Il y a deux manières de rendre service.

Pour la première, rendez-vous sur la page de recherche, renseignez la catégorie correspondant à votre demande ainsi qu’une localisation et trouvez de nombreuses personnes à aider, il suffira ensuite de les contacter.

Pour la seconde, postez une annonce pour trouver des personnes à aider ! Renseignez bien que vous proposez de l’aide, la catégorie correspondante, répondez à quelques questions puis postez votre annonce. Vous recevrez ensuite des propositions dans votre messagerie.

Nos conseils pour réussir vos échanges :

·       Assurez-vous que le rendez-vous est bien fixé : lieu, date et heure du job.

·       Assurez-vous que les missions soient claires et bien définies.

·       Une fois la mission terminée, n’oubliez pas d’ajouter une recommandation 

Non, les particuliers peuvent proposer leurs services tant qu’ils possèdent les compétences nécessaires et respectent notre charte. Toutefois, certaines missions peuvent requérir des professionnels certifiés.

Vous devez être majeur, résider légalement dans la zone de service, avoir les compétences requises et accepter notre charte solidaire. Certaines activités (garde d’enfants, gériatrie) peuvent nécessiter des certificats.

Askaide est une plateforme solidaire qui met en relation des personnes ayant besoin d’aide (aide aux devoirs, garde d’enfants, informatique, etc.) avec des aidants rémunérés. Une partie des revenus finance notre ONG pour soutenir les plus démunis.

Nous couvrons plusieurs domaines : aide aux devoirs, garde d’enfants, gériatrie, aide ménagère, bricolage, prévention, santé animale, jardinage, administration, informatique, bien‑être, transport et événements.

Rendez-vous sur cette page pour créer une annonce.  
Renseignez la catégorie correspondante, répondez à quelques questions puis postez votre annonce. Vous recevrez ensuite des propositions dans votre messagerie.

Rendez-vous sur la page qui répertorie vos annonces, vous trouverez toutes vos annonces actives et en pause. Cliquez sur le bouton orange pour mettre une annonce en pause. Elle restera dans vos annonces mais ne sera pas visible pour les autres membres de la communauté. 

Rendez-vous sur la page qui répertorie vos annonces, vous trouverez toutes vos annonces actives et en pause. Cliquez sur l’icone rouge pour supprimer votre annonce.

Rendez-vous sur la page coins, vous pourrez ensuite sélectionner le nombre de coins que vous souhaitez acheter. Cliquez sur la formule souhaitée et suivez-les informations pour effectuer le paiement. L’argent généré par la plateforme est directement reversé à des ONG et à des associations humanitaires partenaires.

Vous ne pouvez donner de recommandation qu’aux personnes avec qui vous avez discuté sur Askaide. Rendez-vous sur son profil et cliquez sur « donner une recommandation ». Nous vous demandons de respecter la charte de bonne conduite et d’écrire des avis pertinentes, honnêtes et représentatives de la mission réalisée.

En achetant des coins sur notre plateforme, vous ne vous contentez pas seulement d'acquérir une monnaie virtuelle, vous faites également un don qui contribue à aider les plus démunis. En effet, une partie des bénéfices que nous générons est directement reversée à des ONG et à des associations humanitaires avec lesquelles nous sommes partenaires. Nous sommes fiers de soutenir ces organisations en leur fournissant des ressources financières pour leur permettre de continuer à mener leurs actions humanitaires. En achetant des coins sur notre plateforme, vous participez activement à cet effort car une partie du montant que vous payez est utilisée pour aider les plus démunis.

Si vous souhaitez aller plus loin dans votre contribution à la cause humanitaire, vous pouvez également effectuer un don directement sur notre page de dons. Cette page est spécialement conçue pour permettre à ceux qui le souhaitent de faire un don de manière simple et rapide. Sur la page de dons, vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires pour effectuer votre versement. Nous sommes convaincus que chaque petit geste compte dans la lutte pour un monde meilleur, et nous encourageons nos utilisateurs à participer à cette lutte en faisant un don ou en achetant des coins. C'est ensemble que nous pourrons faire une réelle différence et aider ceux qui en ont le plus besoin.

En somme, acheter des coins sur notre plateforme, c'est non seulement obtenir une monnaie virtuelle pour nos services, mais c'est également contribuer à une noble cause. Nous sommes fiers de soutenir des organisations humanitaires et nous encourageons nos utilisateurs à en faire autant en utilisant nos services.

Pour accéder à votre profil sur notre site, rendez-vous en haut à droite de la page d'accueil où vous verrez "Mon Compte". À partir de là, vous pourrez accéder à toutes vos informations personnelles, y compris vos annonces et vos avis. Vous y trouverez également votre code de parrainage personnel, que vous pouvez partager avec vos amis et vos proches pour bénéficier de 20 coins gratuits pour chaque personne qui l'utilise lors de leur inscription sur notre site.

Nous encourageons tous nos utilisateurs à profiter de cette opportunité pour aider leurs amis et leur famille à découvrir notre plateforme et à bénéficier des avantages offerts. La solidarité et l'entraide sont des valeurs fondamentales pour nous, et nous sommes ravis d'offrir cette occasion à tous nos membres. N'hésitez pas à communiquer votre code de parrainage et à aider les autres à rejoindre notre communauté en pleine croissance.

Les coins sont la monnaie d’échange d’Askaide. Elles vous permettent de mettre en avant vos annonces. Vous pouvez recevoir des coins en parrainant vos amis ou en effectuant un paiement pour en acheter. Nous précisons que l’argent généré par la plateforme Askaide est directement reversé à des ONG et à des associations humanitaires partenaires.

Après chaque service, les utilisateurs notent l’aidant de 1 à 5. Les notes sont affichées sur son profil pour les futurs clients.

Après chaque service, les utilisateurs évaluent l’aidant sur une échelle de 1 à 5. Ces notes sont visibles sur le profil et servent de référence pour les futurs demandeurs.

Nous vérifions l’identité des aidants et demandons des références lorsque c’est nécessaire. Les échanges et paiements passent par la plateforme, et un système d’évaluation garantit la confiance.

Une application mobile est en développement. En attendant, notre site est responsive et s’utilise facilement sur smartphone.

Oui, vous pouvez annuler via votre espace client. Des frais peuvent s’appliquer si l’annulation survient trop tard. Consultez nos conditions d’annulation pour plus de détails.

Contactez immédiatement notre service client et, si nécessaire, le service d’urgence. Nous prendrons les mesures adéquates et, selon le cas, rembourserons ou remplacerons la prestation.